FAQ – Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und Rückgabe bei Von Tauern. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, erreichen Sie uns jederzeit unter kontakt@vontauern.com.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie weitere im Checkout angezeigte Optionen. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Sind die Preise Endpreise?
Ja. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Etwaige Versandkosten werden im Checkout transparent angezeigt — es gibt keine versteckten Gebühren.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter kontakt@vontauern.com. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen in der Regel problemlos vornehmen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt beim Standardversand 6–13 Werktage (kostenlos) und beim Expressversand 5–11 Werktage (€5,90) — jeweils inklusive Bearbeitungszeit. Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Was kostet der Versand nach Österreich?
Der Standardversand ist kostenlos — ohne Mindestbestellwert. Optional bieten wir einen Expressversand für €5,90 an.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Die Aktivierung der Tracking-Daten kann bis zu 48 Stunden dauern.
Liefern Sie auch außerhalb Österreichs?
Ja, wir liefern weltweit. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Rückgabe & Umtausch
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware — ohne Angabe von Gründen und mit kostenloser Rücksendung. Dieses freiwillige Rückgaberecht geht über das gesetzliche 14-tägige Rücktrittsrecht nach dem FAGG hinaus und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an kontakt@vontauern.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten innerhalb von 24–48 Stunden (werktags) ein kostenloses, vorausbezahltes Rücksendeetikett. Alle Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja — ein Umtausch in eine andere Größe oder Farbe ist innerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums jederzeit und kostenlos möglich.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Produkte & Größen
Wie finde ich die richtige Größe?
Alle Maße sind in Zentimetern (cm) angegeben. Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle. Sollten Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir die größere Größe. Und falls die Passform doch nicht stimmt: Der Umtausch ist kostenlos.
Was tun bei einem beschädigten oder falschen Artikel?
Das tut uns leid! Kontaktieren Sie uns bitte idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter kontakt@vontauern.com und fügen Sie Fotos bei. Sie erhalten selbstverständlich kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (zwei Jahre ab Lieferung) bleiben unberührt.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am schnellsten per E-Mail an kontakt@vontauern.com. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden (werktags). Telefonisch erreichen Sie uns unter +44 7828 789111, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ).