Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, verzending en retourneren bij Von Tauern. Staat je vraag er niet bij? Je bereikt ons altijd via kontakt@vontauern.com.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder credit- en debitcards (Visa, Mastercard, American Express) en andere opties die tijdens het afrekenen worden getoond. Alle betalingen worden veilig en versleuteld verwerkt via gecertificeerde betaaldienstverleners.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen zijn inclusief de wettelijke btw. Voor leveringen binnen de Europese Unie komen er geen extra douanekosten bij. Eventuele verzendkosten worden transparant getoond tijdens het afrekenen — er zijn geen verborgen kosten.
Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via kontakt@vontauern.com. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we wijzigingen of annuleringen doorgaans probleemloos doorvoeren.
Verzending & levering
Hoe lang duurt de levering?
Alle bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De verwachte totale levertijd bedraagt bij standaardverzending 6–13 werkdagen (gratis) en bij expresverzending 5–11 werkdagen (€5,90) — telkens inclusief verwerkingstijd. Alle details vind je in ons verzendbeleid.
Wat kost verzending naar Nederland?
Standaardverzending is gratis — zonder minimale bestelwaarde. Optioneel bieden we expresverzending aan voor €5,90.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je track&trace-nummer. Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinggegevens actief zijn.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, we leveren wereldwijd. Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanekosten of invoerrechten van toepassing zijn, die voor rekening van de klant komen.
Retourneren & ruilen
Hoelang heb ik om een artikel te retourneren?
Je hebt 30 dagen retourrecht vanaf ontvangst van je bestelling — zonder opgaaf van reden en met gratis retour. Dit vrijwillige retourrecht gaat verder dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en beperkt je wettelijke rechten niet.
Hoe werkt het retourneren?
Stuur ons gewoon een e-mail via kontakt@vontauern.com met je bestelnummer. Je ontvangt binnen 24–48 uur (op werkdagen) een gratis, voorgefrankeerd retourlabel. Alle details vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja — ruilen voor een andere maat of kleur is binnen de retourtermijn van 30 dagen altijd en gratis mogelijk.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Producten & maten
Hoe vind ik de juiste maat?
Alle maten zijn aangegeven in centimeters (cm). Op elke productpagina vind je een gedetailleerde maattabel. Twijfel je tussen twee maten, dan raden we de grotere maat aan. En mocht de pasvorm toch niet kloppen: ruilen is gratis.
Wat moet ik doen bij een beschadigd of verkeerd artikel?
Wat vervelend! Neem bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via kontakt@vontauern.com en voeg foto's toe. Je ontvangt uiteraard gratis vervanging of een volledige terugbetaling. Je wettelijke garantierechten blijven onverkort van kracht.
Contact
Hoe bereik ik de klantenservice?
Het snelst per e-mail via kontakt@vontauern.com. We reageren binnen 24–48 uur (op werkdagen). Telefonisch bereik je ons op +44 7828 789111, maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (CET).