Terugbetalingsbeleid
Bij Von Tauern heeft jouw tevredenheid de hoogste prioriteit. Daarom bieden we je 30 dagen retourrecht met gratis retour op alle bestellingen. Dit beleid is in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving van de Europese Unie en Nederland.
Von Tauern is een merk van FAKIFY LTD, Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Linlithgow, West Lothian, EH49 7SF, Schotland, Verenigd Koninkrijk (Companies House nr. SC890008).
30 DAGEN RETOURRECHT
Je kunt alle artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen retourneren, zonder opgaaf van reden — ongeacht of het artikel een gebrek vertoont of niet. Dit vrijwillige retourrecht van 30 dagen gaat verder dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en beperkt je wettelijke rechten op geen enkele manier.
WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Consumenten in de Europese Unie hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Voor consumenten in Nederland vloeit dit herroepingsrecht voort uit het Burgerlijk Wetboek (koop op afstand), ter uitvoering van de EU-richtlijn consumentenrechten. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst hebt genomen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (FAKIFY LTD, adres zoals hierboven, e-mail: kontakt@vontauern.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing. Om de termijn na te leven, volstaat het dat je de mededeling vóór afloop van de termijn verzendt.
VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDINGEN
- Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.
- Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele verpakking.
- Een aankoopbewijs (bijvoorbeeld bestelnummer of orderbevestiging) is vereist.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van een behandeling die verder ging dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
VAN RETOURNERING UITGESLOTEN ARTIKELEN
- Cadeaukaarten
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling na levering is verwijderd
ZO STUUR JE EEN ARTIKEL TERUG
1. Neem contact met ons op via e-mail op kontakt@vontauern.com en vermeld je bestelnummer.
2. Je ontvangt binnen 24–48 uur (op werkdagen) een gratis, voorgefrankeerd retourlabel per e-mail, samen met instructies.
3. Verpak de goederen, bevestig het label en lever het pakket binnen 14 dagen af bij het aangegeven afgiftepunt.
4. Na ontvangst en controle van de goederen ontvang je een bevestiging per e-mail en zetten we de terugbetaling in gang.
RETOURKOSTEN — GRATIS RETOUR
Het retourneren is voor jou gratis. We stellen je een voorgefrankeerd retourlabel ter beschikking en nemen alle retourkosten voor onze rekening. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
TERUGBETALINGEN
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen (of na overlegging van een bewijs van terugzending — al naargelang welke gebeurtenis zich het eerst voordoet) verwerkt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Bij een volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
RUILEN
Ruilen voor een andere maat of kleur is binnen de retourtermijn van 30 dagen altijd en gratis mogelijk. Neem gewoon contact met ons op via kontakt@vontauern.com.
BESCHADIGDE, GEBREKKIGE OF VERKEERDE ARTIKELEN
Is je artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via kontakt@vontauern.com en voeg foto's toe. We bieden je gratis vervanging of een volledige terugbetaling. Je wettelijke garantierechten blijven onverkort van kracht.
CONTACT
FAKIFY LTD (Von Tauern), Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Linlithgow, West Lothian, EH49 7SF, Schotland, Verenigd Koninkrijk
E-mail: kontakt@vontauern.com · Telefoon: +44 7828 789111