Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Von Tauern heeft jouw tevredenheid de hoogste prioriteit. Daarom bieden we je 30 dagen retourrecht met gratis retour op alle bestellingen. Dit beleid is in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving van de Europese Unie en Nederland.

Von Tauern is een merk van FAKIFY LTD, Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Linlithgow, West Lothian, EH49 7SF, Schotland, Verenigd Koninkrijk (Companies House nr. SC890008).

30 dagen retourrecht

Je kunt alle artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren, zonder opgaaf van reden — ongeacht of het artikel een gebrek vertoont of niet.

Dit vrijwillige retourrecht van 30 dagen gaat verder dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en beperkt je wettelijke rechten op geen enkele manier.

Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten in de Europese Unie hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Voor consumenten in Nederland vloeit dit herroepingsrecht voort uit het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, koop op afstand), ter uitvoering van de EU-richtlijn consumentenrechten. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst hebt genomen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (FAKIFY LTD, Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Linlithgow, West Lothian, EH49 7SF, Verenigd Koninkrijk, e-mail: kontakt@vontauern.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóórdat de herroepingstermijn is verstreken.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om een retour binnen het retourrecht van 30 dagen te kunnen accepteren:

• Moet het artikel ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.
• Stuur je het artikel bij voorkeur terug in de originele verpakking.
• Is een aankoopbewijs (bijvoorbeeld bestelnummer of orderbevestiging) vereist.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van een behandeling die verder ging dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Van retournering uitgesloten artikelen

De volgende artikelen zijn — voor zover wettelijk toegestaan — uitgesloten van retournering:

• Cadeaukaarten
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling na levering is verwijderd

Zo stuur je een artikel terug

1. Neem contact met ons op via e-mail op kontakt@vontauern.com en vermeld je bestelnummer.
2. Je ontvangt van ons binnen 24–48 uur (op werkdagen) een gratis, voorgefrankeerd retourlabel per e-mail om af te drukken, samen met instructies voor de retourzending.
3. Verpak de goederen, bevestig het label en lever het pakket binnen 14 dagen af bij het aangegeven afgiftepunt.
4. Na ontvangst en controle van de goederen ontvang je een bevestiging per e-mail en zetten we de terugbetaling in gang.

Retourkosten — gratis retour

Het retourneren is voor jou gratis. We stellen je een voorgefrankeerd retourlabel per e-mail ter beschikking en nemen alle retourkosten voor onze rekening.

Er worden geen herbevoorradingskosten (restockingkosten) in rekening gebracht.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen (of na overlegging van een bewijs van terugzending — al naargelang welke gebeurtenis zich het eerst voordoet) verwerkt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Bij een volledige herroeping van je bestelling betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering).

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Ruilen is binnen de retourtermijn van 30 dagen altijd mogelijk — zowel bij artikelen met als zonder gebrek — en eveneens gratis. Neem gewoon contact met ons op via kontakt@vontauern.com en wij regelen de rest.

Beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen

Is je artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst — via kontakt@vontauern.com en voeg foto's of video's van het probleem toe.

We bieden je in dat geval een gratis vervanging of een volledige terugbetaling aan. Je wettelijke garantierechten blijven hierbij onverkort van kracht.

Modelformulier voor herroeping

(Wil je de overeenkomst herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het per e-mail naar ons terug.)

Aan: FAKIFY LTD (Von Tauern), Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Linlithgow, West Lothian, EH49 7SF, Verenigd Koninkrijk, e-mail: kontakt@vontauern.com

Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de koop van de volgende goederen (*):
— Besteld op (*) / ontvangen op (*):
— Naam van de consument(en):
— Adres van de consument(en):
— Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contactgegevens

FAKIFY LTD (Von Tauern)
Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge
Linlithgow, West Lothian, EH49 7SF
Schotland, Verenigd Koninkrijk

E-mail: kontakt@vontauern.com
Telefoon: +44 7828 789111