Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Von Tauern hat Ihre Zufriedenheit höchste Priorität. Deshalb gewähren wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht mit kostenloser Rücksendung auf alle Bestellungen. Diese Richtlinie entspricht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union und Österreichs.

Von Tauern ist eine Marke der FAKIFY LTD, Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Linlithgow, West Lothian, EH49 7SF, Schottland, Vereinigtes Königreich (Companies House Nr. SC890008).

30 Tage Rückgaberecht

Sie können alle Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben — unabhängig davon, ob der Artikel einen Mangel aufweist oder nicht.

Dieses freiwillige 30-tägige Rückgaberecht geht über das gesetzliche 14-tägige Rücktrittsrecht hinaus und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Gesetzliches Rücktrittsrecht (Widerrufsbelehrung)

Verbraucher in der Europäischen Union haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Für Verbraucher in Österreich ergibt sich dieses Rücktrittsrecht aus dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (FAKIFY LTD, Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Linlithgow, West Lothian, EH49 7SF, Vereinigtes Königreich, E-Mail: kontakt@vontauern.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Bedingungen für Rücksendungen

Damit eine Rücksendung im Rahmen des 30-tägigen Rückgaberechts akzeptiert werden kann:

• Muss der Artikel unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein und sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Sollte der Artikel möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Ist ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Bestellbestätigung) erforderlich.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind — soweit gesetzlich zulässig — von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Geschenkkarten
• Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Produkte
• Versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@vontauern.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Sie erhalten von uns innerhalb von 24–48 Stunden (werktags) ein kostenloses, vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail zum Ausdrucken sowie eine Anleitung für die Rücksendung.
3. Verpacken Sie die Ware, bringen Sie das Etikett an und geben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen bei der angegebenen Versandstelle ab.
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und wir veranlassen die Rückerstattung.

Rücksendekosten — kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung und übernehmen sämtliche Rücksendekosten.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking-Gebühren) an.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware (oder nach Vorlage eines Rücksendenachweises — je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt) über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Bei einem vollständigen Widerruf Ihrer Bestellung erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Versandkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Umtausch

Sie möchten eine andere Größe oder Farbe? Ein Umtausch ist innerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums jederzeit möglich — sowohl bei Artikeln mit als auch ohne Mangel — und ebenfalls kostenlos. Kontaktieren Sie uns einfach unter kontakt@vontauern.com und wir kümmern uns um den Rest.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Falls Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich — idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt — unter kontakt@vontauern.com und fügen Sie Fotos oder Videos des Problems bei.

Wir bieten Ihnen in diesem Fall einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (zwei Jahre ab Lieferung) bleiben hiervon unberührt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an uns zurücksenden.)

An: FAKIFY LTD (Von Tauern), Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Linlithgow, West Lothian, EH49 7SF, Vereinigtes Königreich, E-Mail: kontakt@vontauern.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
— Bestellt am (*) / erhalten am (*):
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontaktinformationen

FAKIFY LTD (Von Tauern)
Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge
Linlithgow, West Lothian, EH49 7SF
Schottland, Vereinigtes Königreich

E-Mail: kontakt@vontauern.com
Telefon: +44 7828 789111